Dépannage en Plomberie ou Electricité : comment se prémunir des arnaques ?

L'urgence et le désarroi des situations de pannes ou de fuites peuvent, malheureusement, attirer des individus mal intentionnés. Dans le secteur du dépannage à domicile, notamment en plomberie et électricité, des histoires d'arnaques font régulièrement surface :

• Tarifs exorbitants annoncés après intervention
• Travaux inutiles suggérés
• Mauvaise qualité de réparation

Quelle est donc la face cachée de ces pratiques malhonnêtes ?

Le sentiment d'être pris au piège n'est pas rare chez les victimes. Le scénario est souvent similaire : un dépanneur arrive, effectue des réparations rapidement, puis présente une facture astronomique. Mais quel est le mode opératoire de ces individus ?

• Utilisation d'une publicité agressive et mensongère : vous avez certainement déjà reçu dans votre boîte aux lettres des prospectus aux couleurs de votre Mairie par exemple pour des dépannages en plomberie ou en serrurerie avec des numéros d’urgence très visibles. 
• Un devis incomplet ou inexistant : vous faites appel à un plombier ou un électricien pour une intervention urgente, sans demander de devis préalable. Après avoir effectué les travaux, le professionnel vous présente une facture exorbitante, qui ne correspond pas aux tarifs annoncés ou au marché.
• La surfacturation des pièces et/ou des prestations : le plombier ou l’électricien vous facture des pièces ou des prestations qui n’ont pas été réalisées, qui n’étaient pas nécessaires ou qui étaient déjà comprises dans le devis.
• Le recours à des termes trop techniques : le professionnel utilise volontairement un vocabulaire trop technique pour confondre le client et facturer plus.
• La mauvaise exécution des travaux : le plombier ou l’électricien réalise les travaux de manière bâclée, incomplète ou non conforme au devis. Il peut même endommager votre installation.

Ce sont là quelques-unes des méthodes employées.

Dans ces cas-là, on se retrouve souvent seul à chercher un artisan sur Internet. La plupart des sites d'arnaques savent très bien ce qu’ils font et sont souvent très bien référencés, tout en haut des pages de résultats des moteurs de recherche.

Pour vous prémunir de ces dangers, quelques astuces peuvent faire la différence :

• Toujours demander un devis détaillé avant toute intervention
• Se méfier des sites avec trop de logos gouvernementaux
• Vérifier les avis en ligne et les recommandations sur des sites indépendants comme Avis Vérifiés
• Se méfier des démarchages non sollicités, par téléphone ou à domicile
• Comparer plusieurs devis et se renseigner sur les prix du marché
• Ne pas signer un devis sans l’avoir lu attentivement et sans avoir vérifié les mentions obligatoires
• Rechercher le nom de la société dans les Conditions Juridiques du site et vérifier qu'il existe bien un SIRET/RCS pour identifier la société sur un site de confiance comme societe.com
• Faire preuve de vigilance lorsque des travaux supplémentaires sont suggérés sans justification claire
• Ne pas payer la totalité de la facture avant la fin des travaux
• Conserver tous les documents relatifs aux travaux (devis, facture, bon de commande, etc.)
• Signaler toute pratique abusive à la DGCCRF ou à une association de consommateurs

Toutes ces précautions ne sont parfois pas suffisantes, mais il existe une alternative.

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