Une solution simple et complète pour vos problèmes de plomberie, d’électricité, de serrurerie en Appartement

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  • Assistance Pack locataire Appartement
  • SUEZ assistance locataire appartement zen
  • Exemples de réparations couvertes
    <p>Réparation d’une fuite sur le mécanisme de chasse d’eau</p>

    Réparation d’une fuite sur le mécanisme de chasse d’eau

    <p>Réparation d’une fuite sur un robinet de radiateur</p>

    Réparation d’une fuite sur un robinet de radiateur

    <p>Réparation d’une prise de courant endommagée</p>

    Réparation d’une prise de courant endommagée

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Assistance Pack locataire Appartement

Pack Locataire Appartement Zen

5,99 TTC/mois
8,99 € TTC/mois
Offre spéciale
-3 €
Tarif préférentiel de 71,88 € TTC pour la 1ère année de souscription si vous souscrivez jusqu'au 31/12/2024 inclus, au lieu de 107,88 € TTC (tarif de référence valable jusqu'au 31/12/2024 pour la 1ère année de souscription)

Contrat d'Assurance et d'Assistance Pack Locataire Appartement Zen :

  • Réparation des fuites d'eau
  • Débouchage des canalisations
  • Remboursement de l'eau perdue : jusqu'à 1 an de consommation habituelle
  • Recherche et réparation des pannes électriques
  • Ouverture de porte et la réparation de serrure + frais d'hébergement jusqu'à 200 € TTC
  • Interventions : 2 / an
  • Plafond / intervention : 500 €

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et par prélèvement automatique x1 - x4 - x12.
Votre urgence réglée en 3 étapes
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Le professionnel prend rendez-vous avec vous dans les 2h suivant votre appel
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Vous n’avez rien à payer, ni franchise, ni avance de frais (dans la limite des plafonds du contrat)
Descriptif de l'offre

Avec le Pack Locataire Appartement ZEN, nous réparons vos canalisations, vous remboursons l’eau perdue, prenons en charge vos problèmes électriques et de porte claquée !

Ce contrat prend en charge :

PLOMBERIE

La réparation d'une fuite sur : 

  • Canalisations d’alimentation apparentes à l'intérieur de l'appartement ;
  • Canalisations d’eau apparentes reliant un appareil de chauffage individuel aux radiateurs ;
  • Robinets d’arrêt et de radiateur ;
  • Siphons ; trop-pleins d’évier et de baignoire ;
  • Groupe de sécurité d’un chauffe-eau électrique ;
  • Mécanismes de chasse d’eau ;
  • Joint de sortie de cuvette de WC ; joints d'étanchéité du réservoir de WC.

Fuite : écoulement d’eau accidentel, survenant de façon fortuite ou imprévue, qui se manifeste par une trace d’humidité.

Le débouchage, en cas d’engorgement : 

  • Canalisations d’évacuation d’eaux vannes et d’eaux usées (WC, évier, douche, baignoire, lavabo, bidet, lave-mains, vidange des machines) à l'intérieur de l'appartement.

Remboursement Eau Perdue sous conditions : 

  • La surconsommation d'eau sera remboursée si elle est consécutive à une Fuite sur un Elément couvert réparée dans le cadre du présent Contrat ou consécutive à une fuite sur un Elément non couvert réparé par un Professionnel ;
  • Lorsque celle-ci est supérieure de 10% par rapport à votre consommation d'eau habituelle sur une Période Considérée.

INSTALLATION ELECTRIQUE

  • Recherche de panne et réparation des pannes survenant sur les terminaisons électriques (ensemble des prises de courant, des interrupteurs électriques de tous types et des douilles électriques qui sont alimentés par un courant de 230V à 400V et situés sur l'installation électrique fixe) ;
  • Réparation d’un câble d’alimentation (sur réseau de 230V à 400V) endommagé suite à un accident de bricolage ;
  • Recherche de panne afin d’isoler un élément non couvert défectueux et rétablir le fonctionnement partiel ou total de votre installation électrique.

SERRURERIE

  • Ouverture de porte et réparation de serrure pour les cas suivants : impossibilité d’ouvrir ou de fermer une porte en cas de blocage de la serrure, du bris des clés dans la serrure, de la perte ou du vol des clés, d’un claquage de porte.
  • Sur les portes suivantes : porte d'entrée principale, porte de garage (située à la même adresse), porte fenêtre (à l'exception des baies vitrées), volets de porte. Les portes intérieures ne sont pas couvertes.

+ Remboursement des frais d’hébergement (incluant l’hébergement et le transport) provisoire pour une durée d’une nuit dans la limite de 200 € TTC par Intervention, en cas d’impossibilité d’accès à votre Habitation entre 22 heures et 8 heures.

Document d'information à consulter

Pour plus d’informations sur le produit, nous vous renvoyons vers les documents d’information clé. Il est nécessaire pour la bonne compréhension du produit d’assurance que vous consultiez ces documents.

Cliquez-ici pour télécharger les Conditions Générales du Contrat d'AssuranceCliquez-ici pour télécharger le Document d'Information sur le Produit d'Assurance

Schéma de couverture et exemples d'interventions

Visualisez les éléments couverts par votre contrat et des exemples d'interventions prises en charge par les garanties.

SUEZ assistance locataire appartement zen
<p>Réparation d’une fuite sur le mécanisme de chasse d’eau</p>

Réparation d’une fuite sur le mécanisme de chasse d’eau

<p>Réparation d’une fuite sur un robinet de radiateur</p>

Réparation d’une fuite sur un robinet de radiateur

<p>Réparation d’une prise de courant endommagée</p>

Réparation d’une prise de courant endommagée

<p>Débouchage des toilettes</p>

Débouchage des toilettes

<p>Remboursement de l'eau perdue jusqu'à un an de consommation d'eau habituelle</p>

Remboursement de l'eau perdue jusqu'à un an de consommation d'eau habituelle

Ouverture d’une porte claquée

Ouverture d’une porte claquée

Des questions ? Quelques réponses :
  • Qui peut souscrire ?

    Tous les particuliers locataires habitant en Appartement.

  • Que faire en cas de question sur l'exécution de votre contrat ?

    Le Service Clients de HomeServe se tient à votre disposition pour toute interrogation relative à votre Contrat. En cas de réclamation, Vous pouvez contacter le Service Client par téléphone ou par courrier. Si la réponse apportée ne Vous satisfait pas, Vous pouvez écrire à HomeServe au Service Réclamations. Si Vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse apportée, Vous pouvez faire appel au médiateur en adressant votre demande par courrier postal à : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 ou par voie électronique : www.mediation-assurance.org.

    Par ailleurs, conformément à l'article L. 112-2 du Code des assurances, Vous avez également toute liberté pour saisir une juridiction française compétente.

  • Que se passe-t-il si vous changez d'avis ?

    Votre Contrat est notamment régi par l’article L 112-10 du Code des assurances qui prévoit que Vous disposez d’un délai de renonciation de trente (30) jours calendaires à compter de la date d’effet de votre Contrat mentionnée sur vos Conditions Particulières. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une lettre simple au Service Clients de HomeServe (exemple : Je, soussigné(e) [Prénom Nom], souhaite renoncer au Contrat n°[…] souscrit le […]) ou en ligne, via votre Espace Client. Le montant de la cotisation éventuellement perçu sera alors remboursé.

  • Qui sommes-nous ?

    HomeServe est une société de courtage en assurance immatriculée à l’ORIAS qui conçoit, distribue et gère des contrats d’assurance et d’assistance et à ce titre perçoit une commission incluse dans la prime d’assurance. Le Contrat est commercialisé sous la marque HomeServe et assuré par AmTrust International Underwriters Designated Activity Company, N° d’Agrément 169384.

    La loi et la langue du Contrat sont la loi et la langue françaises.

  • Pour nous contacter ?

    Par écrit à HomeServe – Service Clients – TSA 82111 – 69303 Lyon Cedex 07 ou par téléphone au 0 808 809 013 (Service gratuit +prix de l’appel).

  • Comment souscrire ?

    Vous pouvez souscrire le Contrat par courrier, par téléphone ou par internet.

  • Comment souscrire ?

    Vous pouvez souscrire le Contrat par courrier, par téléphone ou par internet ou par Signature électronique.

  • Quels sont les éléments couverts par le contrat ?

    A l’intérieur de votre Appartement :

    Installation de Plomberie

    La réparation d’une Fuite sur : 

    • Les Canalisations d’Alimentation Apparentes privatives, situées après compteur  ;

    • Les Robinets d’Arrêt et de radiateur ;

    • Les mécanismes de chasse d’eau ;

    • Les joints d’étanchéité du réservoir de WC ;

    • Le joint de sortie de cuvette de WC ;

    • Les siphons ; 

    • Les trop-pleins d’évier et de baignoire ;  

    • Les canalisations d’eau apparentes reliant votre appareil de chauffage individuel à vos radiateurs ; 

    • Le groupe de sécurité d’un chauffe-eau électrique.  

    • Le débouchage, en cas d’Engorgement, des Canalisations d’Evacuation d’eaux vannes et d’eaux usées (des WC, de l’évier, de la douche, de la baignoire, du lavabo, du bidet, du lave-mains, de la vidange des machines) privatives.

    Fuite : écoulement d’eau accidentel, survenant de façon fortuite ou imprévue, pendant la période de couverture du présent Contrat, qui se manifeste par une trace d’humidité. 
    Engorgement : absence d’écoulement des eaux vannes et/ou des eaux usées.

    Remboursement Eau Perdue 

    Le remboursement de Surconsommation d’Eau consécutive à une Fuite sur un Elément Couvert et réparée dans le cadre du présent Contrat ou consécutive à une Fuite sur un Elément non couvert réparée par un Professionnel ; lorsque celle-ci est supérieure de 10% par rapport à votre Consommation d’Eau Habituelle sur une Période Considérée. 

    Vous pouvez bénéficier du remboursement du Coût de Surconsommation d’Eau seulement si Vous êtes facturé individuellement en tant qu’abonné au service d’eau potable. 

    Installation électrique

    • La recherche et la réparation des Pannes survenant sur les Terminaisons Electriques (ensemble des prises de courant, des interrupteurs électriques de tous types et des douilles électriques qui sont alimentés par un courant de 230V à 400V et situés sur votre installation électrique fixe) ;

    • La réparation d’un Câble d’Alimentation (sur le réseau de 230V à 400V) endommagé suite à un accident de bricolage ;

    • Les recherches de Panne afin d’isoler un élément non couvert défectueux et rétablir le fonctionnement partiel ou total de votre installation électrique.

    Panne : arrêt accidentel et subit du fonctionnement d’un Elément Couvert. 

    Installation de serrurerie

    En cas de Problème de Serrure :

    • L’ouverture de la Porte d’Entrée ;

    • La réparation et/ou remplacement de la Serrure afin de fermer la Porte d’Entrée ;

    • La possibilité de bénéficier, à votre convenance, d’un remboursement des frais d’hébergement provisoire.

    Problème de Serrure : impossibilité d’ouvrir ou de fermer la Porte d’Entrée en cas de blocage de la Serrure, du bris des clés dans la Serrure, de la perte ou du vol des clés, d’un claquage de porte.

  • Quels sont les plafonds de couverture ?

    Deux Interventions par Année d’Assurance jusqu'à 500 € TTC chacune (déplacement, pièces et main-d'œuvre compris). 
    Jusqu'à un an de Consommation d'Eau Habituelle pour le Coût de Surconsommation d'Eau sous déduction éventuelle de la part de Surconsommation d'Eau prise en charge par le service d'eau potable. 
    Jusqu’à 200 € TTC par Intervention pour les frais d’hébergement provisoire pour une durée d’une nuit (incluant l’hébergement et le transport), en cas d’impossibilité d’accès à votre Habitation entre 22 heures et 8 heures

  • Quelles sont les exclusions ?

    Exclusions particulières : 
    ∙ Pour les réparations sur l'installation de plomberie,
    Nous ne garantissons pas les interventions concernant les systèmes de chauffage par le sol ; les sanibroyeurs ; les canalisations communes à plusieurs appartements ; les robinets sanitaires.
    ∙ Pour la réparation des Pannes électriques, Nous ne garantissons pas les interventions concernant les installations électriques non reliées à la terre ; les appareils permettant de réguler la consommation d’énergie ; les planchers chauffants électriques.
    ∙ Pour les réparations sur l'installation de serrurerie, Nous ne garantissons pas les interventions concernant les cas d’effraction, tentatives d’effraction et/ou de vandalisme ; les serrures des portes communes à plusieurs habitations ; les serrures des portes intérieures ; les serrures des portes coulissantes ; les serrures de haute sécurité motorisée, serrures à infrarouge, serrures magnétiques à code, serrures à badge, serrures connectées, serrures à digicode ; les systèmes d’ouverture automatiques ; les systèmes de fermeture provisoires.

    Exclusions générales :
    Nous ne garantissons pas les interventions concernant les dommages provoqués par un acte intentionnel ou une faute dolosive ; tout dommage résultant des conséquences des cas de Force Majeure ; tout dommage causé par un Tiers, sauf si ce Tiers a été mandaté par HomeServe.

Pourquoi choisir HomeServe
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De clients satisfaits *

* Selon l’enquête de satisfaction réalisée pour le compte de HomeServe, auprès de 31 000 clients, après une intervention à leur domicile, entre avril 2019 et mars 2020, par le cabinet d’études indépendant Market Audit.

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service gratuit + coût de l'appel

du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h

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Elu service client de l'année 2024

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